Depuis plusieurs mois, les alertes se multiplient sur les difficultés croissantes d’accès aux droits liées à la dématérialisation des démarches administratives. Défenseur des droits, CIMADE, centres sociaux, tous décrivent les mêmes histoires : un passage obligatoire par internet pour une prise de rendez-vous ou l’activation de certains droits, des serveurs téléphoniques saturés par des requêtes concernant des situations qui n’ont pas été prévues par le formulaire, des personnes qui -n’ayant pas accès à internet- se déplacent aux permanences de guichets aux plages horaires de plus en plus restreintes, pour être orientées à nouveau sur un site ou une adresse mail…
Pour en savoir plus :
– www.lagazettedescommunes.com – du 23 novembre 2016
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